Regulaminy
>> Regulamin Świadczenia usług Telekomunikacyjnych z dnia 23.11.2010r.>> Regulamin Świadczenia usług Telekomunikacyjnych z dnia 01.09.2006r.
>> Regulamin Świadczenia usług dodatkowych: telefonii i telewizji
przez Virtual Line Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Rozdział I
Postanowienia ogólne
§1
- Abonament (również opłata abonamentowa) - opłacone prawo do korzystania z Usługi w szczególności do utrzymywania stałego połączenia Terminala Abonenta z siecią Vline.
- Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej będąca stroną Umowy zawartej z Vline.
- Awaria - przerwa w działaniu Usługi z wyłączeniem przerw spowodowanych siła wyższą, nieprawidłowym działaniem sieci innych operatorów, przerwami leżącymi po stronie Abonenta bądź urządzeń przez niego stosowanych jak również wynikających z planowanych prac.
- Cennik - zestawienie cen Usług świadczonych przez Vline.
- Depozyt - określona w umowie kwota złożona na nieoprocentowanym koncie bankowym Operatora stanowiąca zabezpieczenie ewentualnej niewypłacalności Abonenta.
- Kod Abonenta - unikalny numer identyfikujący Abonenta w systemie informatycznym Operatora.
- Okres rozliczeniowy - okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych, rozpoczynający się i kończący sie we wskazanych przez Operatora w Umowie dniach kalendarzowych.
- Partner marketingowy - dostawca usług który działa w porozumieniu z Operatorem w celu dostarczenia Abonentom usług w ramach współpracy z Operatorem.
- PIN - poufny ciąg znaków alfanumerycznych umożliwiający autoryzację Abonenta dostępny wyłącznie dla Abonenta, umożliwia dokonywanie zleceń.
- Planowane prace - działania służb technicznych Vline niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania sieci Vline.
- Plan Taryfowy - pakiet składający się z Usługi wraz z usługami dodatkowymi o określonej w Cenniku cenie jak również specyfikacji.
- Port abonencki (lub gniazdo abonenckie) - fizyczne zakończenie sieci Vline służące zapewnieniu dostępu do Usług telekomunikacyjnych Abonentowi.
- Rachunek - dokument księgowy będący podstawą do wnoszenia opłat przez abonenta z tytułu korzystania z usługi świadczonej na jego rzecz przez Vline. Bądź też dokument księgowy dokumentujący wnoszone przez Abonenta opłaty z tytułu korzystania przez Abonenta z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych na jego rzecz przez Vline.
- Regulamin - niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Virtual Line Sp. z o.o..
- Terminal - urządzenie Abonenta wpięte w Sieć Vline za pośrednictwem portu abonenckiego
- Sieć Vline - sieć telekomunikacyjna Virtual Line służąca do świadczenia usługi.
- Umowa - Umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Abonentem a Vline na piśmie na podstawie której Vline zobowiązuje się do świadczenia określonej usługi a Abonent do terminowego regulowania należności z tytułu świadczenia usługi.
- Virtual Line (lub Vline bądź Operator) - Virtual Line Sp. z o.o. z siedzibą 90-010 Łódź Tuwima 6 /5 wpisaną do KRS pod numerem KRS 0000260511.
- Vline Call Center - jednostka organizacyjna Virtual Line odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń telefonicznych Abonentów.
- Vline Panel (również panel abonenta) aplikacja dostępna z poziomu przeglądarki internetowej pozwalająca Abonentowi na wnoszenie zleceń w ramach świadczonej usługi Telekomunikacyjnej.
- Terenowe służby serwisowe - jednostka organizacyjna Virtual Line odpowiedzialna za realizowanie zgłoszeń serwisowych.
- Jednostka organizacyjna Vline - dział, filia Operatora za pośrednictwem której Operator realizuje Usługę bądź dokonuje obsługi Abonenta w ramach Umowy.
- Usługa - usługa telekomunikacyjna świadczona przez Operatora na rzecz Abonenta łącznie z świadczonymi usługami dodatkowymi.
§4
- Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierana jest w formie pisemnej pod rygorem nieważności . Zmiany treści umowy mogą nastąpić wyłącznie w formie pisemnej pod rygorem nieważności z wyłączeniem zmian dotyczących wyboru usługi dodatkowej bądź zmiany usługi na inną usługę z zastrzeżeniem, iż zmiany takie mogą być dokonywane wyłącznie za pośrednictwem kanałów dostępu wskazanych przez Operatora oraz po pozytywnej autoryzacji Abonenta za pomocą kodu PIN.
- Umowa może być zawarta na czas określony lub czas nieokreślony.
- Przy zawarciu umowy na czas określony na okres równy bądź dłuższy niż rok, umowa taka ulega z chwilą upływu okresu na jaki została zawarta, automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, chyba że Abonent złoży w siedzibie Operatora, na co najmniej 30 dni przed datą upływu okresu obowiązywania umowy, oświadczenie o braku chęci przedłużania takiej umowy.
- W wyniku zawarcia umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem wraz z modyfikacjami wynikającymi z zawartej umowy lub promocji, a Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat wynikających z wybranego przez Abonenta Planu Taryfowego oraz przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
- Operator ma prawo do odmowy zawarcia umowy w przypadku:
- pozostawaniu w opóźnieniu przez Abonenta z płatnościami na rzecz Operatora za wykonane na rzecz Abonenta Usługi telekomunikacyjne
- rozwiązania przez Vline umowy o świadczenie Usługi Dostępu do Internetu z winy Abonenta.
- braku technicznych możliwości świadczenia Usługi.
- negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, dokonane na podstawie informacji udostępnionej prze biuro informacji gospodarczej, innych operatorów bądź inne podmioty.
- W wypadku negatywnej oceny płatniczej osoby zamierzającej zawrzeć umowę, Operator może uzależnić podpisanie Umowy od wniesienia przez osobę depozytu.
- W wypadku Umów zawieranych na warunkach promocyjnych lub świadczonych w porozumieniu z parterami marketingowymi Operator może uzależnić zawarcie umowy od wniesienia przez osobę zamierzającą podpisać umowę depozytu lub wypełnienia warunków oferty partnera marketingowego.
- Odmowa zawarcia przez Operatora umowy na warunkach promocyjnych lub świadczonych w porozumieniu z partnerami marketingowymi nie jest przeszkodą w zawarciu umowy z osobą zamierzającą podpisać umowę na zasadach ogólnych.
- Zawarcie umowy następuje po potwierdzeniu przez upoważnionego pracownika Operatora tożsamości osoby zamierzającej zawrzeć umowę z Operatorem.
- Osoba fizyczna pragnąca zawrzeć umowę z Operatorem podaje aktualne dane niezbędne do zawarcia umowy oraz przedstawia oryginał bądź poświadczoną kopię dowodu osobistego zawierającego dane na temat aktualnego adresu zameldowania (stałego bądź tymczasowego) oraz zawierającego numer PESEL .
- Abonent nie będący osobą fizyczną przedstawia wypis z właściwego, prawem przewidzianego rejestru, którego termin wydania nie jest wcześniejszy niż 90 dni od daty zawarcia umowy oraz dokumentu potwierdzającego nadanie numeru NIP i Regon.
- Operator ma prawo zażądać od Abonenta przedstawienia innych dokumentów niż opisane powyżej, jeśli dokumenty przedstawione przez Abonenta są zniszczone bądź zachodzi podejrzenie co do ich autentyczności lub przedstawienie dodatkowych dokumentów przez Abonenta wynika z warunków promocji określonych w Regulaminie Promocji.
- W przypadku, gdy umowę zawiera przedstawiciel bądź pełnomocnik, osoba umocowana zobowiązana jest:
- potwierdzić swoją tożsamość wobec upoważnionego pracownika Operatora
- przedstawić dokument potwierdzający umocowanie
- przedstawić notarialne potwierdzenie podpisu Abonenta w wypadku, gdy Abonent nie złożył podpisu w obecności upoważnionego pracownika Operatora
- Operator dokona zwrotu nominalnej kwoty depozytu w dniu dokonania ostatniego rozliczenia wynikającego z rozwiązania lub wygaśnięcia umowy po wcześniejszym potrąceniu swoich wierzytelności.
- Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora o każdej zmianie danych takich jak nazwisko, nazwa, adres, oraz wszystkich zmian w dokumentach przedłożonych Operatorowi w momencie podpisania umowy w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zmiany.
- Każda ze stron może dokonać wypowiedzenia umowy w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym w którym złożono wypowiedzenie umowy.
- W wypadku, gdy Operator udzielił Abonentowi ulgi z tytułu przyłączenia do sieci telekomunikacyjnej Abonent wypowiadając Umowę zawartą na czas określony przed okresem na jaki została zawarta zobowiązany jest do zwrotu wartości ulgi przyznanej przez Operatora pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Wysokość ulgi określana jest w Regulaminie Promocji lub Umowie.
- Za datę rozpoczęcia biegu wypowiedzenia przyjmuje się datę wpłynięcia wypowiedzenia do siedziby Vline.
- Vline może rozwiązać umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w następujących przypadkach:
- udostępnienia usługi przez Abonenta osobom trzecim bez pisemnej zgody Operatora
- opóźnień w płatnościach Abonenta na rzecz Vline przez okres dłuższy niż 60 dni od daty terminu płatności oznaczonej na rachunku bądź umowie
- ograniczenia uprawnień przyznanych Vline w zakresie świadczonej usługi
- wszczęcia wobec Abonenta postępowania upadłościowego bądź likwidacyjnego.
- powodowania przez Abonenta zaburzeń w pracy sieci Vline, w szczególności poprzez rozsyłanie złośliwego oprogramowania bądź niechcianej poczty tzw. Spamu
- podania przez Abonenta nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy zawieraniu Umowy.
- posługiwania się przez Abonenta sfałszowanymi bądź nieprawdziwymi dokumentami przy zawarciu Umowy.
- nieusunięcia przez Abonenta przyczyny będącej podstawą zawieszenia Usługi przez okres 30 dni od daty zawieszenia Usługi.
- rozwiązania przez Abonenta umowy z partnerem marketingowym która była podstawą do świadczenia przez Operatora Usługi na warunkach promocyjnych.
- Rozwiązanie umowy następuje na piśmie i jest dostarczane przez Vline pod wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny. Abonent może złożyć wypowiedzenie umowy w siedzibie Vline bądź przesłać je na adres siedziby Vline.
- Jeśli rozwiązanie umowy nastąpiło bez zachowania terminu wypowiedzenia, skutek rozwiązania następuje w następnym dniu po dostarczeniu rozwiązania umowy.
- Z dniem rozwiązania umowy Vline zaprzestaje świadczenia usługi na rzecz Abonenta włączając w to wszystkie aktywne usługi.
- Umowa wygasa w momencie:
- upłynięcia okresu na jaki została zawarta z zastrzeżeniem § 4 punkt 3 niniejszego Regulaminu
- śmierci Abonenta
- wykreślenia Abonenta z rejestru prawem przewidzianego
- Usunięcie danych Abonenta zgromadzonych na serwerach Operatora w ramach Usług oraz Usług dodatkowych następuje najpóźniej 24 godziny po zakończeniu świadczenia Usługi na rzecz Abonenta z wyłączeniem danych, które Operator jest zobowiązany przechowywać na mocy odrębnych przepisów.
- Vline umożliwia Abonentowi dokonanie aktywacji, deaktywacji usług dodatkowych świadczonych w ramach umowy, jak również zmianę Planu Taryfowego za pomocą następujących kanałów dostępu:
- Vline Call Center
- Vline Panel
- Osobiście w siedzibie Operatora
- Za pośrednictwem konta pocztowego e-mail o którym mowa w §15 punkt 1 niniejszego Regulaminu
- W dniu podpisania umowy Abonent otrzymuje unikalny poufny kod PIN składający się z co najmniej sześciu znaków alfanumerycznych umożliwiający dokonywanie określonych zleceń telefonicznych.
- Kod PIN jest równocześnie hasłem do Vline Panelu
- Abonent ma obowiązek nie ujawniania kodu PIN osobom trzecim za wyjątkiem pracowników Vline Call Center .
- W przypadku zleceń potwierdzonych kodem PIN bądź złożonych za pomocą Vline Panelu oraz potwierdzonych kodem PIN obciążającymi w sposób istotny Abonenta pod względem finansowym bądź organizacyjnym, Vline ma prawo zażądać potwierdzenia zlecenia w formie pisemnej.
- Vline nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w skutek udostępnienia kodu PIN osobie trzeciej.
- Zlecenia złożone przez inne osoby niż Abonent potwierdzone kod PIN Abonenta są przez Operatora realizowane.
- Na wniosek Abonenta kod PIN może być zmieniony na wskazany przez Abonenta z zastrzeżeniem, iż nowy kod PIN musi składać się z co najmniej 6 znaków alfanumerycznych.
- Vline zastrzega sobie prawo nagrywania zleceń Abonentów składanych za pośrednictwem Vline Call Center. Nagranie może zostać wykorzystane jako dowód poprawności wykonania zlecenia. Nagranie ma charakter poufny.
- Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o kradzieży lub zagubieniu kodu PIN. Wypadku niepowiadomienia operatora o kradzieży lub zagubieniu kodu PIN Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku używania kodu PIN przez osobę nie upoważnioną.
§7
- Vline rozpocznie świadczenie Usługi w dniu wskazanym w Umowie.
- W wypadku braku określenia w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, Vline rozpocznie jej świadczenie najpóźniej 30 dni od dnia zawarcia Umowy.
- Abonent udostępni na każde wezwanie Operatora dostęp do swojego lokalu (mieszkania, domu, budynku itp.) w celu dokonania przez Operatora konserwacji sieci, a w szczególności usunięcia Awarii.
- Vline ma prawo zawiesić świadczenie usługi lub jej poszczególnych elementów w przypadku:
- uporczywego naruszania przez Abonenta postanowień niniejszego regulaminu, umowy bądź innych ustalonych warunków świadczenia Umowy
- podejmowania przez Abonenta działań uniemożliwiających bądź utrudniających świadczenie przez Operatora Usługi
- korzystania przez Abonenta z urządzeń telekomunikacyjnych nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy
- wykorzystywania Usługi do celów sprzecznych z prawem bądź też powodujących zaburzenia w pracy sieci Vline, szczególnie w wypadku świadomego lub nieświadomego rozsyłania złośliwego oprogramowania do innych Abonentów sieci Vline, takiego jak np. wirusy, spyware i adware oraz posługiwania się przez Abonenta adresami IP oraz adresem MAC innego Abonenta bądź urządzenia Virtual Line (lub innego operatora).
- udostępniania przez Abonenta treści o charakterze pornograficznym, obraźliwym bądź naruszającym prawa osób trzecich
- gdy Abonent pozostaje w opóźnieniu z należnością na rzecz Operatora przez okres dłuższy niż 30 dni.
- gdy Abonent dokonuje retransmisji sygnału Operatora do innych sieci teleinformatycznych niż Operatora nie posiadając pisemnej zgody Operatora na dokonywanie retransmisji sygnału.
- gdy Abonent nie wywiązuje się z postanowień Umowy zawartej na warunkach promocyjnych lub nie wypełnia postanowień umowy zawartej z partnerem marketingowym Operatora która jest podstawą do świadczenia usługi na zasadach promocyjnych przez Operatora.
- Vline poinformuje Abonenta o fakcie zawieszenia usługi za pośrednictwem konta pocztowego w domenie o którym mowa w w §15 punkt 1 niniejszego Regulaminu lub poprzez uruchomienie planszy informacyjnej widocznej w Terminalu Abonenta.
- W okresie zawieszenia usługi Vline nie pobiera opłaty abonamentowej za zawieszoną Usługę.
- Warunkiem ponownego aktywowania Usługi przez Operatora jest usunięcie przez Abonenta przyczyn z powodu których nastąpiło zawieszenie świadczenia Usługi
- W wypadku zawieszenia świadczenia usługi przez Operatora z powodu zalegania przez Abonenta z płatnościami na rzecz Operatora ponowna aktywacja Usługi nastąpi po uregulowaniu przez Abonenta wszystkich należności wymagalnych na dzień, w którym ma nastąpić ponowna aktywacja.
§9
- Rachunek wystawiany jest w cyklu rozliczeniowym miesięcznym chyba, że Umowa przewiduje inny okres rozliczeniowy.
- Rachunek zawiera informację o wysokości opłat wynikających z realizowanej Usługi za bieżący okres rozliczeniowy bądź poprzednie jeśli nie zostały umieszczone na poprzednich rachunkach, chyba że Umowa stanowi inaczej.
- Vline zastrzega sobie prawo wystawienia Rachunku rzadziej niż to przewiduje niniejszy Regulamin w przypadku, gdy kwota należna z tytułu świadczonych usług jest mniejsza niż 30 złotych netto.
- Na wniosek Abonenta Vline może wystawiać rachunki w innym cyklu.
- Wysokość opłat pobieranych prze Operatora z tytułu świadczenia usługi określona jest w Cenniku obowiązującym w momencie wykonywania usługi.
- Vline zastrzega sobie prawo zmiany cen za Usługę. W wypadku podwyższenia ceny za Usługę Abonent zostanie o tym poinformowany z miesięcznym wyprzedzeniem przed okresem rozliczeniowym w którym podwyżka (obniżka) zacznie obowiązywać.
- Operator publikuje aktualny Cennik na swojej stronie internetowej, jak również udostępnia Cennik w swojej siedzibie.
- Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat z tytuł świadczenia Usługi zgodnie z datą wskazaną na Rachunku bądź określoną Umową na rachunki bankowe wskazane przez Operatora.
- Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Vline.
- Za każdy dzień zwłoki w dokonaniu płatności Vline ma prawo naliczać odsetki ustawowe od niezapłaconej w terminie kwoty.
- Operator pobiera opłaty zgodne z Cennikiem za każdą czynność windykacyjną.
- Operator ma prawo przekazać do biura informacji gospodarczej dane Abonenta, który nie dokonał zapłaty w terminie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczej należności na rzecz Operatora przekraczających wartością kwotę określoną przepisami ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych.
- Przed przekazaniem danych Abonenta do biura informacji gospodarczej Operator ma obowiązek pisemnie poinformować Abonenta o zamiarze przekazania danych Abonenta do biura informacji gospodarczej ze wskazaniem nazwy i adresu siedziby biura informacji gospodarczej do którego dane Operator zamierza udostępnić.
- Operator może dochodzić wymagalnych wierzytelności, w tym za pośrednictwem uprawnionych podmiotów zewnętrznych.
§10
- Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi pisemnie na adres Vline, bądź telefonicznie za pośrednictwem Vline Call Center lub za pomocą konta poczty elektronicznej o którym mowa w §15 punkt 1 niniejszego Regulaminu.
- Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i Nazwisko Abonenta bądź nazwę firmy Abonenta
- adres Abonenta
- informację identyfikującą reklamowaną usługę
- przedmiot reklamacji
- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
- podpis Abonenta w przypadku reklamacji pisemnej
- Reklamacja może zostać wniesiona 12 miesięcy od dnia zakończenia okresu rozliczeniowego, w którym nastąpiło niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Usługi.
- Wniesienie reklamacji nie zwalnia Abonenta od uiszczenia opłaty abonamentowej wynikającej z rachunku bądź umowy.
- W terminie 21 dni od dnia wpłynięcia reklamacji jednostka organizacyjna Operatora udziela odpowiedzi pisemnej zawierającej rozstrzygnięcie oraz jego uzasadnienie.
- Abonent ma prawo wystąpić na drogę sądową w postępowaniu cywilnym po wyczerpaniu całej drogi postępowania reklamacyjnego.
§11
- Vline ponosi odpowiedzialność za nie wykonanie Usługi bądź nienależyte wykonanie Usługi z wyłączeniem przypadków wymienionych w §11 punkt 6.
- W przypadku niewłaściwego dostępu do Usługi, powstałego z winy Operatora trwającego dłużej niż 12 godzin Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych jednak za okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
- Niezależnie od zwrotu miesięcznej opłaty abonamentowej Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych jednak za okres nie dłuższy niż 12 miesięcy.
- Wypłata odszkodowania następuje wyłącznie na pisemny wniosek Abonenta i jest dokonywana na wskazane przez Abonenta konto bankowe bądź za pomocą przekazu pocztowego na wskazany przez Abonenta adres. Na wniosek Abonenta odszkodowanie może być zaliczone na poczet abonamentu za następny okres rozliczeniowy.
- W wypadku niedotrzymania przez Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi określonej w Umowie Operator za każdy dzień zwłoki wypłaci odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej Usługi zawartej w Umowie.
- Vline nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
- braku ciągłości świadczenia usługi niezawinionego przez Operatora
- nieprawidłowego używania Usługi przez Abonenta
- naruszenia postanowień niniejszego regulaminu przez Abonenta
- działania siły wyższej i kataklizmów ( powódź, huragan itp.)
- działania czynników i osób trzecich, w szczególności awarie sprzętu lub oprogramowania u operatorów telekomunikacyjnych innych niż Vline, na które Vline nie miała wpływu ani nie mogła im zapobiec
- działania użytkownika bądź właściciela terenu, budynku lub lokalu, który naruszył infrastrukturę sieci Vline w sposób uniemożliwiający świadczenie usługi.
- Awarie i usterki wynikające z niepoprawnego działania urządzeń Abonenta
- użycia danych autoryzujących takich jak PIN i hasło do konta w domenie vline.pl (lub innej domenie będącej własnością Operatora) przekazanych przez Abonenta osobom trzecim
§12
- Vline ma prawo organizować promocje zmieniające w wyznaczonym okresie zasady i warunki świadczenia usług. Zasady i warunki promocji określone są w Regulaminach Promocji.
- Vline ma prawo ogłosić odrębny Regulamin dla usługi dodatkowej w przypadku gdy specyfika świadczenia usługi dodatkowej tego wymaga.
- Operator będzie gromadzić i przetwarzać w swojej bazie dane Abonenta zawarte w Umowie w celu wykonania Umowy. Abonent ma prawo do wglądu do swoich danych i ich poprawienia zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r o Ochronie Danych Osobowych.
- Operator ma prawo przekazywać dane Abonenta partnerom marketingowym do celów realizacji Umowy pod warunkiem uzyskania pisemnej zgody Abonenta.
- Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Vline o zmianie danych, które podał przy zawarciu umowy.
- W wypadku nie poinformowania przez Abonenta Vline o zmianie adresu, wszelką korespondencję wysłaną pod wcześniej wskazany adres uznaje się za doręczoną prawidłowo.
Usługa Dostępu do Sieci Internet
Zakres rozdziału
§13
- Niniejszy rozdział określa szczegółowy zakres oraz warunki świadczenia usługi Dostępu do Sieci Internet oraz usług dodatkowych z wykorzystaniem gniazda abonenckiego będącego zakończeniem sieci Vline, za pomocą którego Abonent może realizować Usługę Dostępu do Internetu oraz usługi dodatkowe.
- Szczegółowy zakres dostępnych rodzajów planów taryfowych określony jest w Cenniku. Zmiana zakresu świadczenia Usługi oraz usług dodatkowych następuje poprzez zmianę Cennika.
§14
- Vline w uzgodnionym z Abonentem terminie dokonuje w lokalu Abonenta montażu gniazda abonenckiego będącego fizycznym zakończeniem sieci Vline za pomocą którego Vline świadczy Usługi Dostępu Do Sieci Internet Abonentowi.
- Jeśli w uzgodnionym terminie Abonent odmówi dostępu do lokalu celem dokonania montażu gniazda abonenckiego, zobowiązany jest do wskazania innego terminu dokonania montażu. Termin wskazany przez Abonenta musi być zaakceptowany przez Vline. W wypadku trzykrotnej odmowy montażu gniazda abonenckiego przez Abonenta Vline może odstąpić od umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia.
- Abonent na każde wezwanie Vline zobowiązany jest udostępnić gniazdo abonenckie celem dokonania niezbędnych napraw oraz konserwacji gniazda.
§15
- Do każdej Umowy o świadczenie Dostępu do Sieci Internet Vline udostępnia nieodpłatnie Abonentowi konto pocztowe (e-mail) w domenie będącej własnością Operatora ze wskazanym przez Operatora loginem oraz hasłem.
- Konto e-mail będzie wykorzystywane przez Vline do informowania Abonenta o planowanych pracach modernizacyjnych sieci Vline, o powodach zawieszenia świadczenia usług, zaległościach we wnoszonych opłatach z tytułu korzystania z usług świadczonych przez Operatora.
- Vline nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie konta pocztowego w domenie będącej własnością Operatora ani hasła do niego osobom trzecim.
- Informacje przesłane na konto pocztowe o którym mowa w § 15 punkcie 1 niniejszego regulaminu uznaje się za dostarczone do Abonenta.
§16
- Abonent może przyłączyć liczbę terminali do gniazda abonenckiego wynikającą z wybranego przez Abonenta planu taryfowego. Liczbę terminali którą Abonent może podłączyć do gniazda abonenckiego określa Cennik.
- Opłata (abonament) za wybrany Plan Taryfowy naliczana jest z góry za dany okres rozliczeniowy chyba, że umowa stanowi inaczej.
- Abonent może zlecić zmianę Planu Taryfowego na inny poprzez Vline Call Center, Vline Panel bądź pisemnie na adres Vline, chyba że umowa bądź Regulamin Promocji stanowią inaczej. Przy zmianie planu taryfowego za pośrednictwem Vline Call Center lub Vline Panelu może być wymagana autoryzacja za pomocą kodu PIN Abonenta.
- Abonent może złożyć dyspozycje zmiany planu taryfowego za pomocą konta e-mail o którym mowa w § 15 punkt 1 niniejszego regulaminu. Dyspozycje pochodzące z innych kont pocztowych niż konto e-mail o którym mowa w §15 punkt 1 niniejszego regulaminu nie będą realizowane.
- Zmiana Planu Taryfowego będzie skutkować z następnym okresem rozliczeniowym po okresie rozliczeniowym, w którym Abonent złożył dyspozycje zmiany.
- Operator ma prawo pobierać opłatę za zmianę Planu Taryfowego, chyba że umowa przewiduje inaczej. Wysokość opłaty określona jest w Cenniku.
- W wypadku zmiany Planu Taryfowego na niższy, w ramach którego nie są dostępne usługi dodatkowe świadczone w ramach obecnego Planu Taryfowego Abonentowi, Vline zaprzestaje ich świadczenia równocześnie z rozpoczęciem świadczenia nowego (niższego) Planu Taryfowego dla Abonenta.
- W przypadku gdy wybrany przez Abonenta Plan Taryfowy przewiduje limit transferu z i do sieci Internet Operator będzie zliczał wykorzystany przez Abonenta limit transferu z i do sieci Internet w danym okresie rozliczeniowym.
- Do limitu transferu danych z i do sieci Internet zalicza sie transmisja danych z wykorzystaniem bramy sieciowej. Transmisja danych w których nie pośredniczy brama sieciowa nie jest zaliczana do limitu transferu danych z i do sieci Internet. Abonent jest zobowiązany do korzystania z bramy sieciowej wskazanej przez Operatora w karcie konfiguracji stanowiącej załącznik umowy o świadczenie usługi.
- W wypadku przekroczenia przez Abonenta w danym okresie rozliczeniowym wielkości limitu transferu z i do sieci Internet wynikającego z wybranego przez Abonenta planu taryfowego, Operator ograniczy prędkości transferu z i do sieci Internet do wartości minimalnej określonej w Cenniku.
§17
- Klienci indywidualni nie prowadzący działalności gospodarczej nie mogą wykorzystywać Usługi Dostępu do Internetu do celów komercyjnych, z których czerpią korzyści materialne.
- W wypadku stwierdzenia przez Vline, iż łącze było wykorzystywane przez osobę fizyczną nieprowadząca działalności gospodarczej do celów komercyjnych z której Abonent czerpał korzyści finansowe Virtual Line może nałożyć na Abonenta dodatkową opłatę równą różnicy wartości pomiędzy wybranym przez Abonenta Planem Taryfowym, a najniższym Planem Taryfowym przeznaczonym dla klientów biznesowych za cały okres trwania wykorzystywania łącza przez Abonenta do celów komercyjnych.
- W wypadku udostępnienia przez Abonenta sygnału poza lokal Abonenta bez pisemnej zgody Virtual Line, Operator obciąży Abonenta karą w wysokości trzykrotności abonamentu za wybrany przez Abonenta plan taryfowy.
§18
- Vline świadczy bezpłatną pomoc serwisową dla swoich Abonentów poprzez Vline Call Center jak również poprzez terenowe służby serwisowe.
- W wypadku stwierdzenia przez pracownika terenowych służb serwisowych, iż usterka została spowodowana przez Abonenta bądź wynika z jego zaniedbań, Abonent jest obciążany kosztami pracy pracownika terenowych służb serwisowych zgodnie z ceną podaną w Cenniku. Kwota obciążenia doliczana jest do rachunku za następny okres rozliczeniowy.
- Abonent może wystąpić o odpłatną asystę pracownika terenowych służb serwisowych przy dodatkowym konfigurowaniu ustawień komputera. W takim wypadku Abonent obciążany jest ceną podaną w Cenniku. Kwota obciążenia doliczana jest do rachunku za następny okres rozliczeniowy.
- Zabezpieczenie i konfiguracja komputerów podłączonych do sieci Operatora leży po stronie Abonenta.
§19
- Vline nie ponosi odpowiedzialności za jakość informacji uzyskanych w sieci Internet.
- Vline nie ponosi odpowiedzialności za treści niezamówione przez Abonenta, których uzyskanie wynika z faktu użytkowania Internetu.
- Vline nie gwarantuje zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej w przypadku, gdy Abonent korzysta z zewnętrznych serwerów pocztowych bądź też wykorzystuje programy komunikacji natychmiastowej (instant messenger) firm innych niż Vline. Jedynym podmiotem właściwym do złożenia oświadczenia o zachowaniu tajemnicy telekomunikacyjnej w tym wypadku są twórcy oprogramowania jak i podmioty świadczące usługi pocztowe na zewnętrznych serwerach pocztowych.
- Vline nie gwarantuje pełnej szybkości transmisji dla programów P2P (peer to peer) niezależnie od wybranego przez Abonenta planu taryfowego z powodu charakteru wykorzystania przez te programy sieci.
§20
- Operator pobiera jednorazową opłatę za instalację gniazda abonenckiego, chyba że umowa bądź regulamin promocji stanowi inaczej.
- Operator pobierana z góry opłatę abonamentową wynikająca z wybranego przez Abonenta Planu Taryfowego i zawartej umowy.
- Operator może pobierać opłatę abonamentową z dołu jeśli umowa lub warunki promocji przewidują taki sposób rozliczeń pomiędzy Operatorem a Abonentem.
- Operator pobiera opłaty za usługi dodatkowe świadczone na podstawie zawartej umowy bądź złożonych przez Abonenta zleceń.
- Opłaty instalacyjne, abonamentowe jak i za usługi dodatkowe pobierane są zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
- Opłaty abonamentowe za Usługę oraz za usługi dodatkowe zrealizowane za pomocą gniazda abonenckiego Abonenta pobierane są bez względu na osobę, która z usługi korzystała.
Postanowienia Końcowe
§21
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają postanowienia Kodeksu Cywilnego oraz Prawa Telekomunikacyjnego.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.11.2010r.